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邓群书记的抖音账号,取名“永葆初心 共创未来”,简简单单八个字,却字字千钧。评论区里,群众留言的都是家长里短的“小事”:孩子上下学道路拥堵、桥梁下沉剐蹭车辆底盘、过年用水仍是脏水…… 这些看似琐碎的诉求,恰恰是普通老百姓日常生活中最真实、最迫切的难题,是藏在烟火气里的急难愁盼。面对这些留言,邓群书记没有丝毫敷衍,没有一句“已转相关部门处理”的官话套话,而是直接给出明确处置指令:“收到,派城管和交警现场执法”“收到,派塔峰镇和交通运输局马上现场调研处置”,干脆利落,直指问题核心。面对群众对供水问题的质疑,她更是耐心解释项目施工的客观原因,轻声询问问题是否解决,语气诚恳,毫无领导架子,全然把群众当成家人,把群众的烦心事当成自己的要紧事。
这就是人们常说的“接地气”。地气是什么,是脚底板踩在泥土上的踏实,是听得懂老百姓念叨的那些“鸡毛蒜皮”。永州市也有12345热线,蓝山县政府官网也有县长信箱。这些问题,打12345热线,给县长信箱写信,肯定也能解决。但为什么邓群书记的个人抖音账号成为了民意沟通的“快车道”“暖心窗”?因为这种直达民意的沟通方式,打破了传统政务沟通中层层上报、环节繁琐的 “程序感”。老百姓留言的时候,对面不是一个模糊的“有关部门”,而是一个有名有姓、会看会回的人。这种“直达”,让民意传递零损耗,问题解决有了最快的加速度。它让群众感受到,自己的声音能被主政者直接听见,自己的难题能被主政者放在心上,这种面对面、心贴心的交流,消解了群众与政府之间的距离感,建立了一种人与人之间最直接的信任。